Маркетинговые стратегии, используемые в продвижении сервисных предприятий

Маркетинговые стратегии Фото: pixabay.com

Для сервисного предприятия довольно сложно сообщать потенциальному клиенту, что из себя представляет их услуга в полной мере. Потому что некоторые особенности услуг делают их невозможными для просмотра, прикосновения, ощущения, они не могут быть сфотографированы или нарисованы, что является трудностью продвижения их любыми средствами. Предприятие может показать только элементы, например, систему доставки (физическая поддержка или персонал, связанный с клиентами), но не сама услугу.

Несмотря на все трудности, с которыми сталкивается сервисное предприятие в продвижении своей деятельности, имеющиеся у него средства продвижения многочисленны и разнообразны. Средства продвижения сервисного предприятия отличаются от средств материального предприятия.

«Политика продвижения является основным компонентом системы связи компании с окружающей средой. В этом традиционном способе продвижение носит более важную роль в информации, убеждениях и восприятии, и служит множеству целей, принимая формы практически самые разные».

Внутреннее продвижение

Таким образом, мы отвечаем за внутреннюю рекламу с помощью материальной поддержки, составляющей промоушн, адресованной текущим клиентам сервисного предприятия, уже служащих в процессе предоставления услуги.

Внутреннее продвижение с помощью материальной поддержки включает в себя:

  • размещение рекламы;
  • вывески;
  • и руководства пользователя.
  1. Объявления в точке продажи включают все средства, используемые для их четкого ознакомления с предоставляемой услугой. Можно представить несколько панелей, отображающих материалы, целью которых является информирование клиента о предлагаемых услугах, а также их очевидность.
  2. Средства сигналов, состоящих из набора фиксированных знаков, которые помогают клиенту перемещаться и вести себя разумно и эффективно в обслуживающей системе, — это помощь для активного участия клиента в процессе предоставления услуг.
  3. Руководства пользователя используются для облегчения участия клиента в процессе рендеринга. Они состоят из небольших брошюр, показывающих все услуги, доступные клиенту, а также способы и правила работы.
Еще по теме:  Как влияет на нас реклама

Персонал

Персонал. Фото:pixabay.com

Внутреннее межличностное продвижение адресованное текущим клиентам во время обслуживания, осуществляется отдельными лицами. Это делается с помощью контактного персонала и коммерческого персонала для клиентов.

Контактный персонал является одним из средств коммуникации для предприятия-поставщика услуг. Его роль заключается в том, чтобы информировать клиента и его убеждении, чтобы продать ему услугу.

Коммерческим лицом в обслуживающей системе являются сотрудники приемной компании чья операционная роль снижается при продаже услуги.

Внешнее продвижение

  1. Клиенты сами общаются друг с другом в обслуживающей системе. Этот метод оказывает значительное влияние на качество предоставляемых услуг. Компания может использовать это средство или нейтрализовать его последствия.
  2. Мы встречаем внешнюю рекламу посредством материалов, которые адресованы как текущим, так и потенциальным клиентам. Вывеска с названием бизнеса, панели и брошюры — это то, что помогает продвинуться во внешнем продвижении.

Вывески

Вывески. Фото: pixabay.com

Вывески с названием предприятия очень важны благодаря тому, что компания отличается от других поставщиков. По названию, по форме, цвету или значению, клиент может идентифицировать ваш бизнес.

Вывески важны для сервисных компаний. Для них важны три элемента: местоположение, четкость и объяснительная сила.

Брошюры

Брошюры часто используются сервисными компаниями, чтобы помочь компаниям лучше объяснить их преимущества. В них изображения с пояснительным текстом могут быть объединены, но есть у брошюр и отрицательный момент — они имеют высокую стоимость.

Межличностное внешнее продвижение

Межличностное внешнее продвижение — включают в себя три способа продвижения:

1. Силы продаж, состоящие из группы представителей компаний с многочисленными компетенциями.

Силы продаж имеют двойную роль: увеличение оборота путем распределения услуг без использования классических торговых сетей, а также для поиска и поддержания диалога на рынке.

Еще по теме:  Матери поколений X и Y при покупке товаров

Силы продаж осуществляют деятельность, основанную на выявлении потенциальных рынков, определении профилей клиентов и географического местоположения, предоставлении технических и коммерческих консультаций, переговоров по рынку и заключении контрактов.

2. Связи с общественностью — рекламные средства, используемые в тех службах, где существует ряд связей с клиентами, конкурентами других компонентов окружающей среды, которые осуществляются за пределами тех услуг, которые предоставляются.

В качестве конкретных средств можно упомянуть публикации брошюр в журналах, организацию мероприятий (конгрессы, коллоквиумы, семинары), предоставление интервью, создание фондов.

3. «Живое общение» поддерживается с нестандартными клиентами, а также людьми, которые так или иначе узнали о компании и ее услугах.

Несмотря на то, что трудно контролировать такие средства коммуникации, их существование создает особые проблемы, связанные с тем, как информация поступает к общественности и каким образом осуществляется другая рекламная деятельность.

Общение с общественностью не должно быть самоцелью, а должно быть организовано для достижения целей, поставленных предприятием-поставщиком услуг.

Таким образом, мы можем указать четыре основные цели. Основной целью любого сервисного предприятия является привлечение новых клиентов. Эта цель необходима, прежде всего, для выявления новых клиентов.

Категории клиентов, идентифицированные из анализа потенциального рынка:

  • Текущие клиенты предприятия;
  • Клиенты конкурирующих предприятий;
  • Относительные клиенты, которые не проявляют нужды в ваших услугах, но имеют средства для их приобретения. Они не являются клиентами предприятия лишь из-за отсутствия информации о вашей компании, либо психо-социологических причин;
  • Абсолютные не- клиенты. Они показывают необходимость, но они не могут удовлетворить ее либо из-за отсутствия финансовых средств, либо из-за физических невозможностей;

Привлечение новых клиентов

Новые клиенты — ваша цель. Фото: pixabay.com

Если мы говорим о привлечении новых клиентов, то мы должны быть нацелены на третью вышеупомянутую категорию.

Еще по теме:  Этапы жизненного цикла товара

Это можно сделать с помощью рекламных кампаний, рассылки или выполнив другие действия, преследующие три цели:

1. Цель состоит в том, чтобы отличить себя от конкурентов и таким образом привлечь часть своей клиентуры. Этого можно достичь посредством действий по сокращению или устранению психосоциологических барьеров для несвязанных клиентов.

2. Вторая цель — лояльность клиентов. Компания может обеспечить лояльность своих клиентов усилив работу контактного персонала, тем самым добиться качества услуг предлагаемых своим клиентам.

3. Третья цель — изменение спроса, которое возникает у предприятий, испытывающих определенную сезонность спроса. Предприятия вынуждены проводить рекламные кампании, чтобы стимулировать часть спроса, которая стихийно проявляется в периоды пика и исчезает в другие периоды.

Метки: , ,

Еще по теме:

Оставить комментарий